SWDE (Société wallonne des eaux)
Comment identifier des zones d’amélioration sur une plateforme de communication interne ?
Déc. 2020 → Avr. 2021 (5 mois)
User Researcher - Freelance
Contexte
Dès la fin de mes études, j'ai commencé à mettre en place de nombreuses initiatives pour trouver une opportunité professionnelle. J'ai vite compris que le réseautage était essentiel, tant d'un point de vue humain que professionnel.
C'est dans ce cadre que j'ai rencontré Mathieu Dumont. Possédant une vaste expérience, il s'est rapidement positionné comme un mentor et m'a demandé de le rejoindre pour une courte mission.
La SWDE, ou Société Wallone Des Eaux, avait créé un an auparavant un site Internet conçu comme une plateforme sur laquelle l'équipe de communication diffuserait son contenu éditorial. Le site est public mais sa cible est principalement les salariés de l'entreprise. Le site comprend également des liens vers l’intranet de l'entreprise.
Apparence du site nous.swde.be
Mes responsabilités
L'objectif global était de fournir un compte rendu complet du niveau de satisfaction et de la perception de cette plateforme par l'ensemble des collaborateurs, en particulier vis à vis des autres outils déjà présents. La charge de travail était répartie comme suit :
Mathieu Dumont avait déjà proposé la mise en œuvre d'une méthode qualitative : une étude de terrain (entretiens + observations).
J'étais en charge de la partie quantitative : le questionnaire en ligne.
“J'ai eu le plaisir de travailler avec Matthieu sur un projet de recherche de 6 mois. C'est un designer doté d'impressionnantes compétences en recherche quantitative. La capacité de Matthieu à concevoir et exécuter les enquêtes m’a impressionné. Cette compétence prend souvent des années à se développer parmi les experts UX. Aujourd’hui encore, nous discutons de la manière de réaliser une meilleure analyse des données. En tant qu'expert en recherche d'utilisateurs, Matthieu mérite ma plus haute recommandation.”
Mathieu Dumont, Lead UX Designer, UX-Republic Belgium
Méthodologie
Résultats
En collaboration avec Mathieu Dumont et l'équipe de communication, j'ai pu concevoir rapidement un questionnaire de 21 questions (maximum) à l'aide de Google Forms. Il a été distribué à tous les salariés de l'entreprise par courrier électronique (Mailchimp). Un travail approfondi sur une stratégie de diffusion a permis d'obtenir de bons KPI : 43% de taux d'ouverture et 21% de taux de clic.
Diagramme d'arbre de décision utilisé pour communiquer clairement la structure, la logique et le contenu du questionnaire. Le contenu a été masqué pour des raisons de confidentialité.
De son côté, Mathieu Dumont a pu mener 5 entretiens auprès de salariés aux profils représentatifs.
L’ensemble des analyses a abouti à un rapport complet contenant des recommandations concrètes. Ce rapport a ensuite été présenté à l'équipe de communication.
Grâce à cette mission j'ai pu mettre à profit mon solide bagage scientifique pour démontrer mon expertise en méthodes quantitatives. L'inclusion d'un questionnaire nous a permis de proposer une étude à méthodes mixtes de la plateforme inspectée, ce qui a permis une évaluation plus robuste.
Finalement, j'ai pu démontrer ma capacité à travailler collaborativement avec plusieurs partenaires sans impacter la rapidité d'exécution ni la qualité du travail fourni.